当社の「フロントガラスの出張交換サービス」は、飛び石などでクルマのフロントガラスにキズやひび割れが出来た時にご利用頂くサービスですので、お客様の多くが日頃はご利用頻度の少ないサービスです。
利用機会が少ないサービスですので、お客様はどこの業者へ依頼するべきかを悩まれる方が多く、弊社では価格面の他に「安心」と言うテーマを具体的にお客様に説明させて頂き、お客様により安心してご利用頂ける様、各種施策活動を実施しております。
当社は創業以来24時間いつでもつながるコールセンターを整備し、電話オペレーターはお客様に分かり易く作業内容と料金説明、到着時間などの案内を実践します。24時間対応ですので、夜間・深夜・早朝の問合せ、翌朝の予約希望のお客様も喜んで対応させて頂きます。
★当社のスタッフ構成は、全国の加盟店・提携業者となっております。技術者は当社システム上で管理されており、洗練された、確かな技術者のみを派遣できるシステムを構築しております。無理にエリアを広げずに確かな技術者だけを派遣する。その当たり前の繰返しが、「信用」と考えて地道な活動を行っております。
★当社は「クレーム」を嫌がらず、クレームを記録する仕組みを構築しております。そして、そのクレームを「再発させない」仕組みつくりに力を入れております。
★お客様にはアンケート調査を不定期に行っています。そして、お寄せ頂くご意見・クレームはしっかりと裏付けを取りながら、技術者への指導育成に努めております。
当社を初めてのご利用する方や、女性の方などは「どんな作業員が来るのか？」と、不安になる方が多いのではないかと考えております。当社では万全を期して選ばれた技術者のみを派遣しておりますが、更なるお客様のご要望にお答えする為に「携帯番号」を作業員に知らせる事なく対応できるコールセンターシステムを導入しております。ご希望の方は、ご依頼の際にお気軽にオペレーターにお申し付け下さい。
現場作業員と受付業務の一体運営は、せっかくのお客様の声を消してしまう恐れがあると考えております。また、客観性とお客様目線を維持する為、現場と受付業務を分離運営しております。当社では現場の声、お客様の声を中間的に処理しております。
そして、それを支える独自のシステムでデータを蓄積しています。そのデータが確かな技術者を保持し派遣する仕組みを支えております。また、お客様のプライバシーを守れるのも、現場作業員と受付業務が分離した運営が実現している安心のサービスです。
当社では1年前・3年前のご利用履歴を保持しております。どこで・誰が・どんなサービスを行ったかを克明に記録し保持しております。また、お客様の通話と技術者への通話も録音しチェックしています。「言った」「言わない」そんなトラブルを回避する為、しっかりと責任を持って対応致しております。
当社を初めてのご利用する方や、女性の方などは「どんな作業員が来るのか？」と、不安になる方が多いのではないかと考えております。当社では万全を期して選ばれた技術者のみを派遣しておりますが、更なるお客様のご要望にお答えする為に「携帯番号」を作業員に知らせる事なく対応できるコールセンターシステムを導入しております。ご希望の方は、ご依頼の際にお気軽にオペレーターにお申し付け下さい。
クレジットカードを利用できない業者も多く、また、クレジットカードでの支払い時に嫌な顔をされる業者もおります。当社では非常時のサービス提供をしているからこそ、９９％のクレジットカード会社をご利用頂けるよう努めて参りました。「VISA・JCB・マスター・ダイナーズ・アメックス」などがご利用頂けます。クレジットカードが利用できる業者も一つの安心です。
※自動車の出張フロントガラス交換は、現金のみの取り扱いとなっております。
